Glossário hoteleiro
Definições claras e autoexplicativas dos termos mais usados em marketing, distribuição e revenue management hoteleiro. Pensado para diretores de hotel, equipes de marketing e consultores.
- ADR
- Average Daily Rate. Diária média por quarto ocupado. É calculada dividindo a receita de hospedagem pelo número de quartos vendidos.
- RevPAR
- Revenue per Available Room. Receita por quarto disponível. É o indicador-chave do desempenho hoteleiro e é calculado como o ADR multiplicado pela taxa de ocupação.
- TRevPAR
- Total Revenue per Available Room. Receita total por quarto disponível, incluindo A&B, spa e outros serviços. Indicador mais completo que o RevPAR clássico.
- GOPPAR
- Gross Operating Profit per Available Room. Lucro operacional bruto por quarto disponível. Reflete a rentabilidade real, não apenas a receita.
- OTA
- Online Travel Agency. Agência de viagens on-line como Booking.com, Expedia ou Hotels.com. Elas distribuem o inventário hoteleiro em troca de uma comissão que costuma variar entre 15% e 25%.
- Paridade tarifária
- Coerência das tarifas publicadas para um mesmo quarto e data em todos os canais de venda. Sua quebra, conhecida como disparidade, prejudica a confiança do cliente e a participação da reserva direta.
- Disparidade
- Diferença de preço para o mesmo quarto, nas mesmas condições e na mesma data, entre dois canais de venda. As disparidades negativas (OTA mais barata que o site do hotel) são as mais prejudiciais.
- Revenue management
- Disciplina que otimiza a combinação preço-inventário-canal para maximizar a receita do hotel. Combina análise histórica, previsão de demanda e regras de pricing.
- Channel manager
- Software que distribui em tempo real o inventário e as tarifas do hotel para as OTAs e os metabuscadores. Evita overbookings e reduz o trabalho manual de carga.
- PMS
- Property Management System. Sistema de gestão hoteleira que centraliza reservas, check-in, faturamento e operações. É o coração operacional do hotel.
- CRS
- Central Reservation System. Sistema central de reservas que unifica o inventário e o conecta ao motor de reservas e aos canais de distribuição.
- IBE
- Internet Booking Engine. Motor de reservas integrado ao site do hotel, onde se concretiza a reserva direta sem comissão para OTA.
- Bid strategy
- Estratégia de lances em plataformas de publicidade como Google Ads ou Meta. Define como o orçamento é distribuído entre palavras-chave, públicos e horários do dia.
- ROAS hoteleiro
- Return on Ad Spend. Retorno sobre o investimento em publicidade. Na hotelaria, é calculado dividindo a receita gerada por uma campanha pelo investimento, de preferência sobre reservas diretas com estadia realizada.
- CPA
- Cost Per Acquisition. Custo por aquisição de uma reserva. Na hotelaria, costuma ser medido como custo por reserva direta líquida.
- Look-to-book
- Relação entre o número de visitas que consultam disponibilidade e o número de reservas concluídas. Mede a eficácia do motor de reservas e da proposta comercial.
- Atribuição multicanal
- Modelo que distribui o crédito de uma reserva entre os diferentes canais e pontos de contato que participaram da decisão do hóspede, do primeiro clique ao último.
- Last-click
- Modelo de atribuição que dá 100% do crédito ao último canal que gerou a reserva. É simples, mas subestima os canais de descoberta.
- GoBE
- Google Hotel Ads. Sistema de anúncios de hotéis no metabuscador do Google, onde o hotel compete para aparecer ao lado das OTAs no quadro de tarifas.
- Metabuscador
- Comparador de tarifas hoteleiras como Google Hotel Ads, Trivago ou Kayak. Mostra preços de vários distribuidores para um mesmo quarto e data.
- Pickup
- Variação líquida de quartos reservados para uma data futura, medida entre dois cortes no tempo. Indicador-chave para avaliar o ritmo de vendas.
- Forecast
- Previsão de demanda e ocupação para um horizonte futuro. A IA melhora a precisão dos forecasts clássicos ao incorporar sinais externos como eventos, clima e tendências de busca.
- Lead time
- Tempo entre a data da reserva e a data do check-in. Sua análise é fundamental para definir políticas de cancelamento e campanhas de última hora.
- MICE
- Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions. Segmento de turismo de negócios e eventos. Tem padrões de demanda muito diferentes do lazer.
- Yield management
- Origem do revenue management. Maximiza a receita por quarto ajustando preços e restrições de estadia (mínimo de noites, chegada bloqueada) de acordo com a demanda.
- Length of stay
- Estadia média em noites. Sua análise permite aplicar restrições de MinLOS ou MaxLOS para proteger dias de alta demanda.
- Participação da reserva direta
- Porcentagem de reservas que chegam por canais próprios (site, telefone, hóspedes recorrentes) em relação ao total. Aumentá-la é o principal objetivo estratégico da maioria dos hotéis independentes.
- Fenced rate
- Tarifa com restrições (não reembolsável, pré-pagamento, mínimo de noites, residente) que permite oferecer um preço mais baixo a um segmento sem canibalizar a tarifa flexível.
- BAR
- Best Available Rate. Melhor tarifa disponível publicada pelo hotel para uma data específica. É a tarifa de referência a partir da qual se constrói o restante do rate plan.
- Rate shopper
- Ferramenta que verifica continuamente as tarifas da concorrência e as do próprio hotel em diferentes canais. Alimenta as decisões de pricing e os avisos de paridade.
- Compset
- Conjunto competitivo. Grupo de hotéis definidos como concorrência direta, com os quais se comparam ocupação, ADR e RevPAR.